Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE ȘI VÂNZARE

Veboxes.ro

Ultima actualizare: 30.06.2026

1. Despre Veboxes

Bine ai venit pe Veboxes.ro!

Ne bucurăm că ai ales să cumperi de la noi. Ne dorim ca experiența ta să fie cât mai simplă, rapidă și transparentă, iar acești Termeni și Condiții au rolul de a explica drepturile și obligațiile atât ale Veboxes, cât și ale clienților noștri.

Prin accesarea site-ului și plasarea unei comenzi confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu prezentul document.

Operatorul magazinului online www.veboxes.ro este:

Ujeniuc Bogdan Marius Persoana Fizica Autorizata

CUI: 43278800

Nr. Reg. Comerțului: F33/525/2021

Telefon: 0771072520

Email: contact@veboxes.ro

2. Definiții

În cadrul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

Site – magazinul online disponibil la adresa www.veboxes.ro.

Veboxes – societatea care administrează site-ul și comercializează produsele.

Client – orice persoană fizică sau juridică care utilizează site-ul sau plasează o comandă.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu au legătură cu activitatea sa profesională sau comercială, conform legislației în vigoare.

Comandă – solicitarea transmisă de client prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Veboxes și client după confirmarea comenzii.

Produse – bunurile comercializate pe site.

Voucher – cod promoțional care oferă o reducere sau un alt beneficiu în condițiile specificate în campania respectivă.

Smart Delivery – metoda de livrare optimizată oferită de Veboxes, prin care comenzile sunt grupate pentru eficientizarea transportului și reducerea costurilor logistice și a impactului asupra mediului. Această metodă poate avea un timp de livrare mai mare decât serviciul de Livrare Rapidă.

3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin utilizarea site-ului și prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptă prezentul document.

În cazul în care nu ești de acord cu acești Termeni și Condiții, te rugăm să nu utilizezi site-ul și să nu plasezi comenzi.

Veboxes își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar pentru respectarea legislației sau pentru adaptarea la modul de funcționare al magazinului. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte pentru comenzile plasate după data publicării.

4. Produsele comercializate

Veboxes comercializează produse destinate curățeniei, îngrijirii locuinței, îngrijirii hainelor și alte produse complementare, atât individual, cât și sub formă de pachete promoționale (Vebox).

Depunem toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista situații în care anumite descrieri, imagini sau informații furnizate de producători să fie modificate fără notificare prealabilă.

Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe privind culoarea ambalajului, designul etichetei sau alte elemente grafice, fără ca acestea să afecteze caracteristicile, calitatea sau funcționalitatea produsului.

Producătorii pot modifica ambalajele, etichetele, gramajele sau alte caracteristici de prezentare ale produselor fără notificare prealabilă. Veboxes nu poate fi responsabil pentru aceste modificări atunci când produsul livrat este echivalent din punct de vedere al destinației și caracteristicilor principale.

5. Disponibilitatea produselor

Veboxes depune toate eforturile pentru a menține stocurile actualizate în timp real.

Totuși, deoarece unele produse sunt comercializate simultan prin mai multe canale de vânzare, pot exista situații excepționale în care un produs comandat să nu mai fie disponibil după plasarea comenzii.

În această situație, clientul va fi contactat în cel mai scurt timp pentru alegerea uneia dintre următoarele variante:

înlocuirea produsului cu unul similar;
eliminarea produsului indisponibil din comandă și rambursarea contravalorii acestuia;
anularea integrală a comenzii.

Veboxes nu va înlocui niciun produs fără acordul expres al clientului.

Perfect. Atunci continuăm cu partea cea mai importantă pentru un magazin online: prețuri, plăți, vouchere și plasarea comenzilor.

6. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare, dacă nu este specificat altfel.

Costul transportului este afișat separat în procesul de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de metoda de livrare aleasă.

Veboxes își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor, promoțiile și ofertele comerciale în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

În situația în care, din cauza unei erori tehnice sau umane, pe site este afișat un preț evident eronat (de exemplu, un produs afișat la un preț vădit disproporționat față de valoarea sa reală), Veboxes își rezervă dreptul de a anula comanda înainte de expediere. În această situație, clientul va fi informat în cel mai scurt timp, iar orice sumă achitată va fi rambursată integral.

7. Modalități de plată

Comenzile plasate pe Veboxes pot fi achitate prin metodele de plată disponibile pe site la momentul plasării comenzii.

Acestea pot include:

plata online cu card bancar;
plata ramburs la livrare;
alte metode de plată afișate pe site.

Plățile online sunt procesate prin intermediul unui furnizor autorizat de servicii de plată. Veboxes nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.

Factura fiscală va fi emisă în format electronic și va fi transmisă clientului conform datelor furnizate la plasarea comenzii.

8. Vouchere și campanii promoționale

Periodic, Veboxes poate organiza campanii promoționale și poate oferi vouchere de reducere.

Fiecare voucher este supus condițiilor specifice ale campaniei în cadrul căreia a fost emis.

În lipsa unor prevederi diferite comunicate în campania respectivă, se aplică următoarele reguli:

un singur voucher poate fi utilizat pentru o comandă;
voucherele nu pot fi transformate în bani și nu pot fi preschimbate în numerar;
voucherele sunt valabile doar în perioada indicată și nu pot fi utilizate după expirare;
voucherele sunt destinate utilizării de către persoana care le-a primit, cu excepția situațiilor în care campania prevede altfel;
Veboxes își rezervă dreptul de a anula voucherele obținute sau utilizate în mod fraudulos.

În cazul în care o comandă pentru care a fost utilizat un voucher procentual nu poate fi livrată integral din cauza indisponibilității unuia sau mai multor produse, reducerea se va recalcula proporțional pentru produsele livrate. Contravaloarea produselor indisponibile va fi rambursată împreună cu reducerea aferentă acestora.

Voucherul utilizat pentru respectiva comandă se consideră consumat și nu poate fi reutilizat, cu excepția situațiilor în care Veboxes decide altfel.

9. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate online, prin intermediul site-ului www.veboxes.ro, 24 de ore din 24.

Transmiterea unei comenzi reprezintă o solicitare de achiziție din partea clientului și nu echivalează automat cu acceptarea acesteia.

După plasarea comenzii, clientul va primi un e-mail de confirmare privind înregistrarea acesteia în sistem. Acest mesaj are rol informativ și nu reprezintă confirmarea acceptării comenzii.

Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat în momentul în care Veboxes confirmă acceptarea comenzii și începe procesarea acesteia.

Veboxes își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru verificarea datelor comenzii, confirmarea disponibilității produselor sau clarificarea unor informații necesare procesării acesteia.

Veboxes își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă înainte de expediere în următoarele situații, fără ca această listă să fie limitativă:

produsul comandat nu mai este disponibil;
există suspiciuni rezonabile privind o tentativă de fraudă;
au fost utilizate în mod necorespunzător coduri promoționale sau campanii comerciale;
informațiile furnizate de client sunt incomplete sau incorecte și împiedică procesarea comenzii;
există o eroare evidentă privind prețul sau descrierea produsului.

În cazul în care o comandă este anulată după efectuarea plății, orice sumă încasată va fi rambursată integral prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în cel mai scurt timp posibil, conform termenelor aplicabile furnizorului de servicii de plată.

Perfect. Putem reveni ulterior la capitolele anterioare și le ajustăm după cum îți dorești. Important este să construim mai întâi documentul complet.

Următorul capitol este unul dintre cele mai importante pentru Veboxes.

10. Livrarea comenzilor

Veboxes livrează produsele prin intermediul partenerilor de curierat disponibili la momentul plasării comenzii.

Metodele de livrare disponibile, costurile și termenul estimativ de livrare sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii și pot varia în funcție de localitatea de livrare, disponibilitatea produselor și metoda de transport aleasă.

Termenele de livrare comunicate au caracter estimativ și pot fi influențate de factori independenți de voința Veboxes, precum întârzieri ale transportatorilor, condiții meteorologice, perioade aglomerate, sărbători legale sau alte situații excepționale.

În cazul apariției unor întârzieri semnificative, Veboxes va depune toate eforturile pentru informarea clientului și identificarea celei mai potrivite soluții.

11. Smart Delivery

Veboxes oferă posibilitatea alegerii serviciului Smart Delivery, o metodă de livrare optimizată care permite gruparea comenzilor pentru eficientizarea transportului.

Prin alegerea acestei metode de livrare, clientul înțelege și acceptă că termenul de livrare poate fi mai mare decât în cazul serviciului Vebox Express.

Scopul serviciului Smart Delivery este reducerea costurilor logistice și optimizarea livrărilor, contribuind astfel la menținerea unor costuri de transport cât mai accesibile pentru clienți.

12. Vebox Express

Serviciul de Livrare Rapidă este disponibil în condițiile afișate pe site.

Veboxes va depune toate eforturile pentru respectarea termenelor estimate de livrare, însă acestea nu reprezintă o garanție absolută și pot fi influențate de factori aflați în afara controlului nostru.

13. Recepționarea comenzilor

La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice integritatea ambalajului înainte de acceptarea livrării.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm consemnarea acestora împreună cu reprezentantul transportatorului și notificarea Veboxes în cel mai scurt timp posibil.

Orice sesizare privind produse lipsă, produse deteriorate sau neconforme trebuie transmisă într-un termen rezonabil de la recepționarea comenzii, împreună cu fotografii relevante, pentru a permite verificarea situației și identificarea unei soluții rapide.

14. Comenzi neridicate sau refuzate

În situația în care o comandă este expediată, iar livrarea nu poate fi finalizată deoarece aceasta este refuzată sau nu este ridicată de către client din motive care nu sunt imputabile Veboxes, coletul va fi returnat către Veboxes.

În cazul comenzilor achitate online, la rambursarea contravalorii produselor, Veboxes își rezervă dreptul de a reține costurile de transport și eventualele costuri de retur efectiv suportate către transportator, în măsura permisă de legislația aplicabilă și dacă acestea au fost comunicate clientului înainte de încheierea contractului.

În cazul comenzilor neridicate în mod repetat sau al refuzurilor repetate de primire a coletelor, Veboxes își rezervă dreptul de a limita anumite metode de plată sau de livrare pentru comenzile viitoare.

15. Transferul proprietății și al riscului

Proprietatea asupra produselor se transferă către client la momentul achitării integrale a acestora, iar riscul de pierdere sau deteriorare se transferă în momentul predării produselor către client sau către persoana desemnată de acesta pentru recepționarea comenzii.

Perfect. Acestea vor fi ultimele capitole. După aceea vom reciti tot documentul cap-coadă și vom elimina orice repetiție sau formulare care nu ne place.

16. Dreptul de retragere

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze Veboxes printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail la contact@veboxes.ro sau prin orice altă metodă de comunicare pusă la dispoziție pe site.

Condițiile complete privind exercitarea dreptului de retragere, returnarea produselor și rambursarea sumelor achitate sunt prezentate în Politica de Retur și Rambursare, disponibilă pe site-ul www.veboxes.ro.

17. Reclamații și sesizări

Ne dorim ca fiecare client să aibă o experiență cât mai plăcută atunci când cumpără de la Veboxes.

În cazul în care întâmpini orice problemă privind o comandă, un produs sau serviciile noastre, te încurajăm să ne contactezi înainte de inițierea unei reclamații oficiale. În cele mai multe situații, problemele pot fi soluționate rapid și amiabil.

Sesizările pot fi transmise la adresa de e-mail contact@veboxes.ro, iar echipa noastră va depune toate eforturile pentru a răspunde într-un termen rezonabil.

18. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului www.veboxes.ro, incluzând, fără a se limita la, texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale, descrieri de produse, design, baze de date și alte materiale, este proprietatea Veboxes sau este utilizat în baza drepturilor acordate de titularii acestora.

Aceste materiale sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea conținutului site-ului în scop comercial fără acordul prealabil scris al Veboxes.

19. Protecția datelor cu caracter personal

Veboxes prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor (GDPR) și cu legislația aplicabilă din România.

Informațiile privind modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele personale sunt disponibile în Politica de Confidențialitate, publicată pe site.

20. Limitarea răspunderii

Veboxes depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte, complete și actualizate. Cu toate acestea, pot exista erori materiale, tehnice sau de redactare care vor fi corectate imediat ce sunt identificate.

Veboxes nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor cauzate de evenimente independente de voința sa, inclusiv, dar fără a se limita la, întreruperi ale serviciilor de curierat, defecțiuni tehnice, probleme ale furnizorilor, fenomene naturale, măsuri impuse de autorități sau alte situații de forță majoră.

Răspunderea Veboxes nu poate depăși valoarea produselor achiziționate de client, în limitele permise de legislația aplicabilă.

21. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor asumate atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația în vigoare.

Partea care invocă existența unui caz de forță majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil de la apariția evenimentului.

22. Soluționarea litigiilor

Veboxes își dorește soluționarea pe cale amiabilă a oricăror neînțelegeri apărute între părți.

În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Consumatorii beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația română și europeană privind protecția consumatorilor.

23. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Veboxes își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar pentru respectarea modificărilor legislative, adaptarea serviciilor oferite sau îmbunătățirea relației cu clienții.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, împreună cu data ultimei modificări.

Modificările nu afectează comenzile deja confirmate înainte de intrarea în vigoare a noii versiuni.

24. Contact

Pentru orice întrebare privind comenzile, produsele sau prezentul document, ne poți contacta folosind una dintre metodele de mai jos:

Veboxes

E-mail: contact@veboxes.ro

Formular de contact: click aici

Telefon: 0771072520

Îți mulțumim!

Îți mulțumim că ai ales Veboxes!

Ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență cât mai simplă, rapidă și plăcută. Dacă ai întrebări, sugestii sau ai nevoie de ajutor, echipa noastră îți stă cu drag la dispoziție.